Términos y condiciones

PET SMART es un negocio de venta de productos para mascotas y servicio de peluquería canina y felina en Cochabamba, Bolivia. Atendemos en Pet Smart y Petshop Pepe y por esta tienda online.

Al hacer un pedido, reservar un turno o crear una cuenta en este sitio, aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, escribinos antes de comprar al +591 72246327.

Todos los precios están expresados en bolivianos (Bs) e incluyen los impuestos que correspondan.

Las promociones publicadas en esta web son exclusivas de la web. No se aplican en el mostrador, no se acumulan con otras promociones, descuentos de temporada o acuerdos particulares, y no son canjeables por dinero. Para que un descuento web sea válido tiene que estar vigente en el momento en que se registra el pedido y figurar en el detalle de ese pedido.

Cada promoción tiene fecha de inicio y de fin, y puede tener un límite de unidades por persona o por stock disponible. Terminada la vigencia, el producto vuelve a su precio habitual sin aviso previo.

Hacemos lo posible por mantener los precios al día. Si por un error de carga o una falla del sistema un producto apareciera con un precio equivocado, te lo avisamos antes de preparar el pedido y podés confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin costo. Un precio mal publicado no nos obliga a vender a ese valor.

Las fotos son de referencia. Los envases, colores y presentaciones pueden variar según el lote que manda el proveedor.

Un pedido hecho en la web es una solicitud de compra. Queda confirmado recién cuando verificamos el stock real y te lo avisamos por WhatsApp o por correo.

El stock que ves es el del sistema y puede cambiar entre que lo mirás y lo pedís, porque también vendemos en el mostrador. Si falta algo, te ofrecemos reemplazarlo, esperar reposición o descontarlo del total.

Podemos no dar curso a un pedido cuando los datos de contacto son falsos o incompletos, cuando no logramos comunicarnos, cuando hay un uso abusivo de promociones, o cuando el pedido tiene un destino fuera de nuestra zona de cobertura.

Aceptamos efectivo, QR y transferencia bancaria.

Los pedidos con delivery se pagan por adelantado. Te enviamos el QR por el chat y salimos a entregar cuando recibimos el comprobante.

Los pedidos con retiro en tienda podés pagarlos por adelantado o al retirarlos; vos elegís al cerrar el pedido.

Guardamos los comprobantes de pago como respaldo. No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: si alguien te los pide a nombre nuestro, no se los des y avisanos.

Entregamos dentro de la zona que acordemos por WhatsApp. El costo del envío, si corresponde, se informa antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega son estimados y dependen del tránsito, el clima y la disponibilidad. Hacemos lo posible por cumplirlos, pero una demora razonable no da lugar a compensación.

Para entregar necesitamos una dirección correcta y alguien que reciba. Si no hay nadie, coordinamos un segundo intento; a partir del tercero puede aplicarse un costo adicional de envío.

Los pedidos para retirar quedan reservados 5 días corridos. Pasado ese plazo, los productos vuelven al stock. Si ya estaban pagados, el importe queda como crédito a tu favor.

Revisá tu pedido al recibirlo. Si algo llegó roto, vencido o equivocado, avisanos dentro de las 24 horas con una foto y lo resolvemos: lo cambiamos o te devolvemos el importe.

Fuera de ese caso, aceptamos cambios dentro de los 7 días corridos, presentando el recibo y con el producto sin abrir, sin usar y en su envase original.

Por razones de sanidad e inocuidad no se aceptan cambios ni devoluciones de: alimento a granel o fraccionado, alimento con el envase abierto, medicamentos, antiparasitarios y vacunas, productos de higiene abiertos, ni productos en promoción o liquidación.

Los productos se venden tal como los entrega el fabricante. Cualquier garantía por defecto de fábrica, composición o efecto del producto corresponde al fabricante; nosotros te acompañamos en el reclamo, pero no respondemos por el uso que se le dé al producto ni por reacciones particulares de cada animal. Ante cualquier síntoma, consultá con un veterinario: no damos diagnósticos ni tratamientos.

Los precios publicados son estimados y se calculan por tamaño del animal. El precio final puede variar según el estado real del pelo: nudos, enredos severos, suciedad excesiva o pelo muy largo requieren más tiempo y producto. Si hay diferencia, te la informamos antes de empezar.

Para atender a tu mascota necesitamos que esté sana y con las vacunas al día. Avisanos antes del turno si tiene alguna condición de salud, alergia, cirugía reciente, problemas de piel, miedo al secador o historial de mordida.

Podemos suspender o interrumpir un servicio si el animal muestra agresividad, pánico o signos de dolor, o si detectamos una condición que haga riesgoso continuar. En ese caso se cobra únicamente lo efectivamente realizado.

Durante el baño y el corte pueden aparecer problemas de piel que estaban tapados por el pelo (dermatitis, heridas, parásitos, bultos). Te los mostramos al entregarla. Que se hagan visibles después del corte no significa que se hayan producido en el servicio.

En pelajes muy enredados, el rapado puede ser la única opción segura. En esos casos lo conversamos antes, pero el resultado estético queda sujeto al estado del pelo.

Llegá a horario. Pasados 15 minutos de tolerancia podemos reprogramar el turno. Si no vas a poder venir, avisanos con al menos 2 horas de anticipación. Las ausencias repetidas sin aviso pueden requerir seña para reservar.

Pasada 1 hora del horario de entrega acordado sin que retires a tu mascota ni respondas los mensajes, puede aplicarse un cargo por guardería.

Si no te gusta el resultado, decínoslo en el momento de la entrega: lo corregimos sin cargo en lo que sea posible. Un reclamo hecho días después, con el pelo ya crecido o intervenido en otro lado, no puede verificarse.

Podemos tomar fotos del antes y después con fines de registro y difusión. Si no querés que usemos las fotos de tu mascota, decínoslo y no las publicamos.

Para hacer pedidos desde tu cuenta necesitamos que confirmes tu correo con el código que te enviamos. Es lo que nos permite saber que el pedido lo hizo una persona real.

Sos responsable de los datos que cargás y de mantener tu contraseña a salvo. Si detectás un uso raro de tu cuenta, avisanos.

Usamos tus datos únicamente para procesar pedidos, coordinar turnos y comunicarnos con vos. No los vendemos ni los cedemos a terceros ajenos a la operación. Podés pedirnos que corrijamos o eliminemos tu cuenta escribiéndonos al +591 72246327.

Podemos suspender cuentas que hagan un uso abusivo del sistema: pedidos falsos, reventa de promociones, o reclamos reiterados sin sustento.

Cualquier reclamo se atiende por WhatsApp al +591 72246327 o en cualquiera de nuestras sucursales, presentando el recibo o el código del pedido.

Intentamos resolver todo de buena fe y en el momento. Estas condiciones se rigen por la legislación boliviana vigente.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros procesos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que la hiciste.

Ver nuestras sucursales y horarios